В первую очередь, фиксируйте все контактные данные, включая имя сотрудника, наименование компании и время разговора. Это поможет создать основательную документацию и даст возможность ссылаться на конкретные случаи в дальнейшем. При разговоре сохраняйте спокойствие и уверенность. Не позволяйте эмоциям взять верх, даже если ситуация становится напряженной. Задавайте уточняющие вопросы о сумме долга и условиях его возврата. […]